驴妈妈洪清华:O2O会倒逼旅游供给侧改革

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  近期,“供给侧”成为中国经济政策表述中的高频词。在中央财经领导小组第十一次会议上,习近平总书记强调,在适度扩大总需求的同时,着力加强供给侧结构性改革,着力提高供给体系质量和效率,增强经济持续增长动力。

  洪清华可能是最早注意到这一提法的旅游界人士。洪清华表示:“供给侧改革是对服务业最利好的消息,教育、医疗、旅游、金融这四大行业,光有钱不行,还得有好的体验。” 他认为,“有效供给不足”问题在中国旅游行业尤为突出,中国中产阶层崛起,旅游产品供给侧无法满足其多样化、个性化的产品需求。

  事实上,多年来困扰旅游行业的服务质量问题多与此相关。供给与需求不匹配,游客花钱买不愉快,导致市场只要有好的产品、线路,稍微有一点创新,游客就会追捧。对旅游企业来说,这是一个巨大的红利,以旅游业为代表的服务业将迎来黄金时代。

  在洪清华看来,旅游供给侧改革的重点是怎么满足中高端消费人群。以前是需求端的管理,刺激消费,现在是供给不足的问题。解决供给侧了,需求端自然就解决了。具体到旅游行业,供给侧改革要从景区收入结构和产品服务两方面入手。

  第一是景区,门票经济需要改变。大众旅游时代的供给系统造成了过去的门票经济,但是观光游已经不能满足中高端消费者的需要。现在进入休闲度假时代,景区需要改变收入结构,可以想象的是,未来景区不收门票费,吸引游客前往,景区和城市变成休闲度假游目的地。

  近十年中国出境游持续高增长。国家旅游局数据显示,2014年,中国内地公民当年出境旅游首破1亿人次,达1.09亿人次,海外支出达到创纪录的1648亿美元,较2013年增加28%,创下两年来最大的增幅,中国已跃居世界第一大出境旅游市场。

  反观入境游,2008年至2014年,外国人入境旅游年均增长1.21%,达到了2636万人次。虽然外国人入境市场保持高位运行和小幅增长,但市场已出现下行压力。国内游客的观光游更是频频爆出体验差、宰客现象严重。

  第二是好的产品和服务。中国人去国外住酒店,虽然国外酒店硬件没有中国酒店好,但是服务比中国好。我们往往把钱花在一些不实际的地方,比如酒店大堂和华丽的水晶灯。互联网时代,只有用户认可的价值才是价值。

  过去几年,青岛、三亚暴露出来的问题,都是供给侧出了问题,在餐饮住宿租车等领域都需要改革。洪清华认为,旅游是非标品,度假旅游不是流量为王,一定是内容为王、产品为王、用户为中心。中国国内游的产品还不够,要改革所有的利益链条,增加产品的丰富性,服务端要向国际学习,尤其是游客认知的服务,这也是供给侧改革的内容。

  在具体操作路径上,洪清华希望通过O2O战略落地,与景区合作,倒逼供给侧改革。“旅游度假领域,供给侧改革红利最大,体验最差。驴妈妈要往线下走,线下部分也是供给侧改革的部分。”

  洪清华认为,观光游不改革,国内游的体验就会越来越差。比如,导游就不应该算人头费,这是逼着他们去宰客。这种做法,连香港旅游都深受其害。“驴妈妈云南子公司提出,不满意就重玩,倒逼供给侧改革。”


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